"...one article documents in one company that after customers were made 80% satisfied, greater satisfaction did not generate any additional sales." Merchant&Van der Stede - Management Control Systems, p476
Egy cikkben, melyben egy céget elemeztek arra jutottak, hogy miután a elégedett ügyfélek száma elérte a 80%-ot, még jobb eredmény e mutatóban már nem generált további eladásokat. Azaz az én konklúzióm: Lehetsz bármilyen jó az ügyféllel, mindig lesznek köcsögök. Igazából ennyi. Készülök a holnapi vizsgára. :)
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése